Escaso uso de la tecnología: desventaja para las Pymes

• Las armas de la experiencia
• Es necesario invertir en soluciones para lograr desarrollo
• Por Irving Aguirre

Es notable la fuerza con que la industria mexicana se ha mantenido firme frente al torrente económico internacional que puede ser comparado con un tornado; o te absorbe y se hace más fuerte o te destruye; en cualquier caso y considerando la crisis económica que estamos experimentando, si tuviera que mencionar un mérito de la industria en nuestro país, este sería el coraje que hemos demostrado para no dejarnos destruir por este tornado, mantenernos de pie y seguir adelante.

Pero también hay grandes desventajas que nos sacan del juego, afortunadamente no son aún graves, si algo que la industria de este país tiene a su favor frente a la globalización, son las armas de la experiencia que favorecen a nuestra industria inclusive a nivel internacional.

PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES

La desventaja de la que hablo empieza al considerar que justo ahora, tan solo 20 de cada 100 mexicanos tienen acceso a una computadora, ya sea en casa o en el trabajo; en nuestra experiencia como consultores en tecnología hemos podido observar a no pocas empresas que gastan los recursos que tanto necesitan, para seguir usando dispositivos caros, obsoletos y hasta de mal gusto para trabajar, explotando su personal más que a sus elementos, siendo que existen medios digitales capaces de acelerar y facilitar procesos y dichos medios son en algunos casos gratuitos; pero sigue existiendo resistencia por parte de empresarios a probar soluciones nuevas.

Para ejemplificar este punto con números reales, supongamos que si una empresa gasta 2 mil 500 dólares mensuales en telefonía, de los cuales mil 500 son llamadas de larga distancia y a celular, esto representa aproximadamente cuatro mil minutos de llamadas considerando un promedio aproximado de 312 centavos de dólar (3.75 pesos) por minuto. Ahora bien, estos mismos cuatro mil minutos en un servicio de telefonía IP o de llamadas vía internet que ronda el costo por minuto entre 10 y 30 centavos de dólar, resultaría en un ahorro neto de 1,200 dólares, que se traducen en alrededor de 13 mil 500 dólares anuales incluyendo el costo de la infraestructura necesaria para este tipo de telefonía.

Realmente es un ejemplo muy simple, pero en ese caso, al momento de intentar reducir gastos, se restringen las llamadas y con esto se pierde contacto con el cliente o peor aún, se pierden oportunidades de contactar mejores proveedores, sin mencionar la incomodidad que puede sufrir el personal para realizar su trabajo con mayor eficacia y esto representa al final de cuentas, mayores inconvenientes para nuestra empresa.

AHORRO O INVERSIÓN

Aquí es donde podemos ver claramente la diferencia que existe entre ahorrar e invertir en un contexto práctico; los sistemas de informática elitistas no son exclusivos de empresas internacionales con grandes presupuestos, ni son requeridos sólo por importantes ejecutivos, la aceleración de procesos, el flujo de información y la administración digital son recursos que la industria mexicana en sus distintos niveles y tamaños ya no se puede dar el lujo de escatimar; cabe mencionar como punto final que la industria actual basa su producción en cinco puntos principales:

• Primero el costo / beneficio del producto o servicio que se ofrezca.


• Posteriormente, la calidad y velocidad de respuesta,


• En tercer lugar, la facilidad o viabilidad de obtener el producto requerido,


• En cuarto lugar, el beneficio agregado que se ofrezca, y


• Por último la información respecto al producto que tenga a la mano el potencial cliente.

Todo esto en conjunto dará como resultado la elección y fidelidad del cliente siempre y cuando se cumplan en su beneficio estos puntos básicos, no olvidemos que todos buscamos elegir entre una solución y otra, lo que también marca la línea entre ofrecer y vender y aquello en lo que se debe invertir para lograr una eficaz competitividad y el desarrollo empresarial.

Irving Aguirre/Consultor de tecnología / Ing. Computación

(El Financiero en línea/MCH)